"Mandaflores" es una empresa dedicada al envío de arreglos de flores a domicilio a través de Internet y venta telefónica. En 2002 comenzó a operar en un local en la comuna de La Reina y al año siguiente entró al comercio electrónico. Cuenta con un mix de productos, los principales son las cajas con rosas ecuatorianas y arreglos de flores, incorporando chocolates y osos de peluche.

Su dueño, Pedro Karstegal, explica que la principal estrategia de márketing utilizada para publicitar sus servicios son el e-mailing y la optimización en buscadores. "Utilizamos campañas de e-mail para dar a conocer la empresa, comunicando la calidad de nuestros productos y servicios, e invitando a las personas a conocer nuestra página."

Para generar visitas y atraer a potenciales clientes se hizo una primera etapa de "campaña de e-mail márketing", la cual se continúa desarrollando para obtener una mayor recordación de la marca y registro de clientes en sus bases de datos.

"A pesar de tener presencia en otros medios de publicidad, estábamos muy insatisfechos con los resultados generales de la empresa. Después de nuestra primera campaña de e-mail los resultados fueron inmediatos. Para el primer día habíamos estimado un incremento de los pedidos, pero nunca pensamos que podía ser tan alto. Nos quedamos sin stock de productos para la venta. En dos días vendimos todo lo que teníamos proyectado para la semana", cuenta el empresario.

En octubre pasado debutó el portal www.somospyme.cl, que busca entregar diversa información de interés para el sector. Desde el comienzo se utilizó la "campaña de e-mailing’’ para lanzar el portal, lo que fue de gran éxito.

"Los resultados, superaron lo previsto, los números se fueron de cero a cuatro mil visitas mensuales, lo cual es bastante más comparado con empresas que sin publicidad tienen 900 visitas en tres meses", explica Fabián Ocqueteau, dueño del portal.

Como una página web se sustenta con publicidad y para tenerla es necesario demostrar una cantidad de visitas a los auspiciadores, Ocqueteau mantiene un control de acceso a las estadísticas, que define quiénes acceden y por cuánto tiempo. "Lo importante era tener visitas de calidad, perdurables en el tiempo, lo que nos hace más rentables", dice.

Su interés es posicionarse en el mercado como un portal de utilidad para las pymes, objetivo que se ha logrado a través de campañas de e-mail marketing.

A la hora de hacer la campaña, Ocqueteau explica que se fijaron en varios puntos, lo cual recomienda para quienes quieran utilizar este medio de publicidad:

Que la empresa a la cual se le contrata el servicio muestre la base de datos, para ver la extensión de los correos y que éstos sean de empresas, no gratuitos, ya que no son un público bien definido.

Tener un "gancho" atractivo en el mail, para que el receptor se vea interesado en abrirlo.

Exigir envíos de prueba y abrir los e-mail desde equipos antiguos o con conexión telefónica. Si se demora demasiado en abrir o simplemente no se abre, o si parte del e-mail queda fuera de la pantalla, tiene todo su derecho de reclamar.

Hacer un simple cálculo beneficios v/s costos. Una campaña de e-mail marketing generará cotizaciones, pedidos, reservas, consultas, etc. Pero es responsabilidad del cliente cerrar las ventas.

Si su producto es muy específico, no haga envíos masivos. Todas las empresas tienen un histórico de cotizaciones y consultas, desarrolle su propia base de datos y úsela.

No base su modelo de negocio sólo en campañas de e-mail. Si desea que su Pyme sea competitiva también debe preocuparse de tener un sitio web y optimizar sus inversiones en publicidad en los medios tradicionales.

Las empresas que pertenecen al sector industrial tienen mayor potencial, ya que pueden hacer campañas tipo boletines personalizados altamente efectivos con 200 e-mails, más o menos.