SPAM en Chile

La definición general de Spam se refiere a los email no autorizados y de carácter comercial, ésta definición es injusta ya que las cotizaciones también caen en ésta definición.

Existen normas internacionales para el envío de publicidad y en Chile existe la ley 19628 y sus modificaciones y además hay un reglamento de buenas prácticas para el envío de publicidad hecho por la Subtel y la API.

El email marketing enviado a una lista general, debiera borrar la palabra "marketing", es simplemente emailing o SPAM, ya que se asume que todas las personas tienen las mismas preferencias y necesidades, y eso es un grave error, no sólo en Marketing.

El email marketing genera un stock de visitas, que puede durar hasta 3 días después del envío y campañas posteriores usando la misma base de datos, generan resultados residuales y menores que el primer envío. En cambio una optimización de su sitio genera un flujo de visitas y es altamente recomendado.

Las empresas y el Spam.
En Chile las empresas se quejan mucho contra el Spam, pero ellos mismos son los que contratan a empresas y compran bases de datos en el mercado negro.

Una empresa llamada competitiva, no puede quejarse de que el Spam le genera costos, debiera instalar software anti spam, usar los filtros y encriptar o publicar sus email en ambientes protegidos, para que no sean capturados fácilmente, y recomendar a sus funcionarios NO publicar los email corporativos en sitios web no protegidos (chat, foros, listas de suscripción,cadenas de email, etc).

En Chile no existe la cultura de proteger los email, no se encripta, tampoco lo exige el cliente. Los sitios de contenido y los sitios de avisos, tampoco encriptan los contenidos, tampoco los foros se caracterizan por encriptar los email, en Chile si existen sitios web encriptados y con protecciones contra mail spiders pero son muy pocos y lejos de un estándar.

La ley de SPAM en Chile, tampoco solucionará el problema de los correos basura de origen extranjero, ya que la ley sólo tiene jurisprudencia dentro del territorio nacional y no puede hacer nada con la basura que llega por miles a las emails de las empresas.

Las personas y el Spam
Mucha gente se queja, y a pesar de existir la posibilidad de borrarse, no se borra. Publica sus email en cualquier parte de la web, responde a las cadenas de email, etc., en resumen es muy irresponsable con sus cuentas de correo electrónico.

Los proveedores de Acceso a Internet (ISP)
Hay que reconocer que han mejorado mucho sus filtros anti spam, pero si lo comparamos con el servicio que ofrece Yahoo! o Gmail, falta mucho por avanzar.

Los spammers ¿Como identificarlos?
-Más que spam éllos envían junk mail o mail basura.
-Ofrecen cientos de miles de email a precios bajos.
-Usan listas generales de dudoso origen.
-Venden sus listas de correos.
-Usan emails falsos en el remitente y para borrarse.
-No borran a la gente que pide borrarse.
-No se identifican como empresa emisora.
-Inventan falsas leyes internacionales que aprueban el spam.
-Envían email con excesivo peso.
-Frecuentemente cometen graves errores de ortografía.
-Mal diseño del email y mala imagen gráfica.
-Para calcular las lecturas de emails, usan recursos gratuitos de estadísticas basados en hits y page views, los cuales son fácilmente manipulables.

(En muchos de los puntos anteriores se está violando las leyes chilenas y tampoco respetan el reglamento de buenas prácticas para el envío de publicidad hecho por la Subtel y la API).

Conclusiones.
-Calidad es mejor que cantidad.
-Barato cuesta caro, las multas pueden ser millonarias.
-Daño de imagen: muchas empresas al realizar actividades de publicidad y promoción en medios electrónicos, no se asesoran por publicistas o profesionales con conocimientos y experiencia comprobable en el tema.
-Pérdida de tiempo: Su empresa recibirá una gran cantidad de reclamos y posibles insultos, le "bombardearán" o "reventarán" intencionalmente su cuenta de email, saturándola y no podrá recibir cotizaciones.
-Si su producto o servicio es muy específico, una campaña de email marketing a una lista general de 600.000 emails o más, no es la mejor idea.
-Las empresas deben valorar la importancia de sus clientes, ex clientes y a las cotizaciones históricas. Enfocar las campañas de email marketing a un target específico y fijar como objetivo desarrollar una propia base de datos.

-Si quiere realizar una campaña de email marketing (no SPAM, no junk mail o correos basura) y desea buenos resultados, no se complique, hable con nosotros, en mkt.cl también nos aburrimos del SPAM y ésta es nuestra forma de enfrentarlo, ofreciendo un servicio mejor y de calidad.

Christian Montes
CEO mkt.cl